Marketing digital 2025

Inteligența artificială revoluționează modul în care companiile pot interacționa cu clienții lor. Cu ajutorul inteligenței artificiale, companiile pot analiza cantități mari de date despre clienți pentru a obține noi informații despre parcursul real al clienților lor. Aceste cunoștințe permit hiper-personalizarea: clienții primesc mesaje individuale exact acolo unde se află pe parcursul călătoriei lor - fie prin e-mail, în aplicații sau pe site-uri web.

Această abordare precisă crește semnificativ relevanța conținutului și, mai presus de toate, rata de conversie. Companii precum EasyJet arată cât de eficient poate fi utilizată inteligența artificială: Un buletin informativ care se baza pe istoricul de călătorie al clienților, de exemplu, a condus la o creștere cu 25 % a ratei de clicuri (CTR). Conform unui studiu recent al Deloitte, aproape jumătate din toate companiile din Germania utilizează deja inteligența artificială în serviciul clienți.

Chatbots personale și extensii backend

Automatizarea completează această tendință, făcând procesele operaționale de marketing mult mai eficiente. De exemplu, furnizorul de produse cosmetice Sephora a dezvoltat un chatbot sprijinit de IA care oferă clienților recomandări personalizate privind produsele. Robotul analizează preferințele, istoricul achizițiilor și chiar tipul de piele pentru a sugera produse potrivite. Și cu mare succes: chatbotul a crescut semnificativ atât satisfacția clienților, cât și ratele de conversie în comerțul electronic.

+Pluswerk lucrează în prezent cu un client pilot din sectorul universitar german la un ChatBot similar în domeniul consilierii studenților. ChatBot-ul utilizează limbajul natural pentru a-i consilia pe tinerii care caută un program pentru obținerea primei diplome, precum și pe persoanele deja angajate care doresc să își continue studiile. Acesta le arată utilizatorilor programele adecvate ale universității și îi ajută, de asemenea, cu întrebări formale, cum ar fi înscrierea. Un aspect important este realizarea pe serverele proprii ale universității pentru a evita problemele legate de protecția datelor.

Un alt exemplu sunt extensiile AI pentru platformele de comerț electronic (cum ar fi"extensia AI pentru Pimcore"). Aceasta permite ca datele despre produse să fie generate sau actualizate mult mai rapid în backend decât oricând înainte. Noile extensii conectează sistemele PIM cu serviciile de traducere și de creare de text bazate pe AI pentru a genera în mod eficient conținut bazat pe context, multilingv și adecvat mărcii.

Suveranitatea digitală înseamnă păstrarea controlului asupra tehnologiilor, datelor, cloud-urilor și proceselor, fără a depinde de giganții globali ai tehnologiei sau de platformele proprietare. Într-o lume în care securitatea și protecția datelor și respectarea legislației locale devin din ce în ce mai importante, suveranitatea digitală este un factor decisiv pentru întreprinderi și instituții.

Suveranitatea digitală continuă să consolideze inovarea și reziliența, permite conformitatea cu standardele naționale și europene și asigură gestionarea sigură și autodeterminată a datelor. Mai ales în vremuri de creștere a amenințărilor cibernetice și de schimbare constantă a reglementărilor internaționale, acest lucru este esențial pentru a rămâne competitiv și conform cu legislația pe termen lung.

Sursă deschisă pentru mai multă independență și securitate

Software-ul cu sursă deschisă (OSS) poate fi un element central pentru independența digitală - și, din punctul nostru de vedere, ar trebui să fie absolut. Codul sursă deschis face posibilă recunoașterea lacunelor de securitate și adaptarea completă a software-ului la propriile nevoi. Acest lucru face companiile independente de actualizările sau specificațiile furnizorilor privați. În același timp, OSS permite stocarea și gestionarea suverană a datelor pe propriile servere, ceea ce consolidează semnificativ protecția datelor.

Exemplele includ TYPO3 ca un CMS open source cu rădăcini europene, care este promovat în prezent ca GSB 11 de către guvernul german ca CMS web standard pentru autoritățile publice. Platforma de colaborare Nextcloud este foarte populară în rândul autorităților publice, în special în Germania și Franța, iar proiectele actuale, cum ar fi OpenGPT-X, oferă alternative la AI-urile comerciale, cum ar fi ChatGPT & Co. Alte exemple includ Moodle, o platformă de învățare cu sursă deschisă, și OpenStreetMap ca alternativă deschisă la serviciile de cartografiere comerciale.

Încă de la înființarea sa, +Pluswerk a favorizat în mod constant soluțiile cu sursă deschisă, precum TYPO3, Pimcore și Shopware. Acest angajament merge dincolo de simpla utilizare: am fost implicați activ în comunitățile respective de ani de zile, împărtășind cunoștințele noastre, stimulând inovarea și consolidând astfel în mod durabil dezvoltarea și viitorul acestor tehnologii.

Odată cu utilizarea tot mai frecventă a asistenților vocali precum Google Assistant, Alexa și Siri, modul în care utilizatorii efectuează interogări de căutare se schimbă. În loc de cuvinte-cheie individuale, aceștia folosesc propoziții conversaționale, complete și așteaptă răspunsuri precise. Acest lucru ridică noi provocări pentru experții SEO: Conținutul nu trebuie să fie optimizat doar pentru interogările de căutare tradiționale, ci și pentru limbajul natural.

Integrarea procesării limbajului natural (NLP) și crearea de răspunsuri scurte și concise sunt esențiale pentru a apărea în featured snippets. Featured snippets sunt acele casete de răspuns pe care asistenții vocali le citesc adesea direct, citând site-ul web ca sursă.

Strategii SEO pentru un viitor bazat pe voce

Companiile care implementează aceste noi cerințe într-un stadiu incipient își pot asigura un avantaj competitiv. Măsuri precum optimizarea pentru cuvinte-cheie cu coadă lungă, utilizarea întrebărilor frecvente și punerea în aplicare a schema markup asigură o performanță mai bună a site-urilor web în căutările vocale. Termenii de căutare locală sunt, de asemenea, esențiali pentru a fi prezenți în cazul solicitărilor "lângă mine".

Experiențele de căutare multimodale care combină textul, vocea și imaginea devin, de asemenea, din ce în ce mai importante. Companiile care își structurează conținutul în mod clar, oferă răspunsuri relevante și se concentrează pe naturalețe nu numai că își consolidează notorietatea mărcii, dar pun și bazele unei performanțe SEO durabile într-o lume SEO din ce în ce mai bazată pe limbi.